理赔流程
一、线上理赔流程:
(一)出险报案:
1.拨打95303理赔电话进行报案;
2.微信搜索“安心车险I安心保险”公众号进行报案,点击菜单栏“快速赔”进入“其他险报案”完成自助理赔,或点击菜单栏“我的家”进入“其他险咨询”选“1”(人工客服)在微信平台报案。
(二)查勘环节:
1.客户将相片上传至保险公司后,查勘定损岗第一时间审核相关资料相片,通过审核相片和询问案情;
2.根据案件具体情况确定查勘工作内容,例如查勘现场。被保险人须配合查勘工作。
(三)提交理赔资料:
1.发送损失照片至安心保险客服邮箱service@answern.com;
2.通过微信平台“安心保险”公众号上传理赔资料照片;
3.需邮寄物理单证资料的请邮寄至:
地址:北京市延庆区东外大街109号(农商行5楼)
收件人:张明澈
电话:18500367231
(四)领取保险金:
对符合保险责任的,资料审核通过后一般赔案3个工作日内通知支付赔款、情形复杂赔案7个工作日内通知支付赔款。
(五)理赔资料:根据险种提供相应的理赔资料。
1.被保险人的身份证明及银行账户信息;
2.医院出具的附有病历、病理显微镜检查、血液检验、影像学报告及其他科学方法检验报告的疾病诊断证明书;
3.医院出具的诊断证明书原件及住院或门急诊病历原件、医疗费用原始凭证和医疗费用结算清单、出院小结或住院病历(加盖医院病历专用章);
4.检查检验报告及药品明细和处方;
5.所能提供的与确认保险事故的性质、原因等有关的其它证明和资料;
其他特殊情况,安心保险将在法定时限内提前告知。
二、线下理赔流程:
线下服务:如遇情形复杂的特殊案件,保险公司将安排各地服务中心工作人员或合作服务商(公估、调查等机构),第一时间赶赴现场进行查勘并协助施救。
温馨提示
1.请被保险人或被保险人之代理人详细阅读该理赔指引。如仍有不
明之处请及时咨询以避免后续各类问题影响被保险人的权益。
2.发生保险责任范围内的损失,如果根据法律规定或者有关约定,应当由其他第三者负责赔偿部分或全部的,被保险人应首先向其他第三者索赔。
报案及咨询电话:95303